Sebuah penerbangan AirAsia X yang semula dijadwalkan berangkat dari Bandara Internasional Pudong, Shanghai, China, menuju Kuala Lumpur, Malaysia, pada 11 Mei pukul 02.35 dini hari, tiba-tiba dibatalkan. Para penumpang kemudian dijadwalkan ulang ke penerbangan lain yang baru berangkat hampir 50 jam kemudian, yakni pada 13 Mei pukul 05.00 pagi.
Apa yang Terjadi?
Penundaan panjang ini membuat para penumpang yang sudah menunggu di gate keberangkatan merasa kesal dan menuntut kompensasi. Para penumpang di terminal Pudong melaporkan suasana yang sangat padat dan kacau setelah pengumuman tersebut. "Terminalnya benar-benar kacau orang-orang berdesakan, semua pegang ponsel, ada yang berteriak," tulis salah satu penumpang bernama Muhammad Fahad Naim.
Awalnya, penumpang diberitahu bahwa penerbangan hanya akan terlambat satu jam. Namun ternyata penerbangan dibatalkan sepenuhnya dan baru dijadwalkan ulang dua hari kemudian.
Apa Penyebabnya?
AirAsia X mengonfirmasi bahwa penerbangan 11 Mei itu dibatalkan karena masalah operasional tak terduga yang mengharuskan pesawat tetap di darat untuk pemeriksaan lebih lanjut.
Data pelacakan penerbangan yang dibagikan penumpang di media sosial menunjukkan bahwa pesawat tersebut sudah mendarat di Shanghai sejak pukul 01.10 dini hari pada 10 Mei, artinya pesawat sudah berada di darat ketika penerbangan pulang akhirnya dibatalkan.
Apa Respons Maskapai?
AirAsia X menyatakan telah mengaktifkan rencana alternatif sebagai bagian dari pemulihan layanan. Semua penumpang terdampak saat ini sedang diakomodasi ke penerbangan AirAsia tercepat yang tersedia menuju Kuala Lumpur. Maskapai juga menyediakan makanan ringan dan akomodasi bagi penumpang yang terdampak, sementara petugas di lapangan terus membantu pemesanan penerbangan berikutnya.
Benyamin Ismail, General Manager AirAsia X, menyampaikan permohonan maaf yang tulus kepada para penumpang atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Catatan untuk Penumpang
Petugas darat di bandara besar seperti Shanghai umumnya merupakan karyawan pihak ketiga, bukan karyawan AirAsia langsung. Mereka hanya bertugas untuk proses check-in dan boarding, dan tidak memiliki wewenang untuk menyetujui kompensasi, mengubah jadwal, atau memesan hotel bagi penumpang. Penumpang yang membutuhkan bantuan disarankan menghubungi langsung layanan pelanggan AirAsia X.
